Condições de compra
Condições gerais de venda
As seguintes condições contratuais aplicam-se tanto a clientes particulares como a clientes empresariais. O contrato de compra e venda entre o cliente ou comprador e a empresa ou vendedor considera-se concluído assim que o cliente efetuar uma encomenda no nosso site. Nesse momento, será enviada uma confirmação de compra para o endereço de e-mail indicado pelo cliente. Reservamo-nos o direito de recusar encomendas sem necessidade de justificação. Os preços aplicáveis são os que estão indicados no nosso site no momento da compra. As imagens dos produtos apresentadas na nossa loja online são apenas indicativas e podem diferir do produto efetivamente entregue. Todas as informações são fornecidas sem garantias e podem não ser precisas. Para encomendas por grosso, oferecemos ofertas e preços especiais (consulte a nossa página Informação/Atacado).
Devolução
Se receber um produto em bom estado, mas tiver mudado de ideia e desejar devolvê-lo, dispõe de um prazo máximo de 5 dias para plantas vivas (produtos perecíveis) ou 14 dias para os restantes produtos, contados a partir da data de receção, para iniciar a devolução. Se desejar devolver um produto, envie-nos um email com o número da encomenda, indicando qual(is) produto(s) da encomenda pretende devolver e anexando uma fotografia do(s) produto(s), e informaremos sobre como proceder. Note que será pessoalmente responsável por organizar e assumir os custos do envio de devolução. Os reembolsos serão efetuados de acordo com os termos especificados abaixo.
Reembolso
No caso de rescisão do contrato de venda ou de devolução dos produtos, no todo ou em parte, procederemos ao reembolso do valor da compra utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado na transação, salvo se tiver sido acordado expressamente consigo outro método. O reembolso será efetuado no prazo de uma semana a contar da rescisão do contrato, desde que as mercadorias não tenham sido enviadas. Se os produtos adquiridos já tiverem sido enviados, a rescisão do contrato está condicionada à devolução dessas mercadorias, e o reembolso será efetuado no prazo de uma semana a contar da data em que recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos. Em qualquer caso, o direito de resolução não se aplica a produtos que tenham sido enviados mas não devolvidos nas suas condições originais.
No caso de rescisão do contrato por nossa iniciativa, receberá o reembolso integral do valor pago no prazo de uma semana. Por exemplo, se efetuar uma compra no valor total de 100 € utilizando qualquer método de pagamento e, por qualquer motivo, revogarmos o contrato de venda, receberá um reembolso de 100 € no prazo de uma semana.
Se o cliente exercer o seu direito unilateral de resolução do contrato de venda ou solicitar a devolução, o montante a ser reembolsado corresponderá ao valor total pago na encomenda original pelo cliente, deduzidos os custos de serviços inequivocamente relacionados com a gestão da encomenda, prestados por terceiros, que tenham sido faturados à nossa empresa, podendo incluir custos de envio e taxas de transação:
Os custos de envio e/ou devolução não serão reembolsados se o contrato for revogado após o envio das mercadorias e a transportadora nos tiver faturado pelo serviço, exceto nos casos em que a revogação se deva ao envio de mercadorias danificadas, defeituosas ou incorretas por nossa parte. Por exemplo, se efetuar uma compra no valor total de 100 €, dos quais 25 € correspondem a custos de envio e o restante à compra dos produtos, e após receber a encomenda solicitar a revogação do contrato, emitiremos um reembolso de 75 € (valor dos produtos) assim que recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, garantindo que estão corretos e não foram manipulados ou danificados por si.
Embora não apliquemos sobretaxas para taxas de transação PayPal (5%*) ou Stripe/cartão de crédito (2,5%*) em compras realizadas através do nosso website, as taxas financeiras efetivamente cobradas à nossa empresa por qualquer transação (pagamento ou reembolso) serão deduzidas de qualquer reembolso se exercer o seu direito de resolver total ou parcialmente o contrato de venda. Por exemplo, se efetuar uma compra no valor total de 100 € através do PayPal e solicitar a revogação do contrato antes do envio das mercadorias, reembolsaremos 90,25 €*, refletindo as taxas efetivas suportadas pela nossa empresa por transações financeiras decorrentes da sua atividade, calculadas como 100 € – 5 €* (taxa PayPal de 5% sobre o pagamento de 100 €) – 4,75 €* (taxa PayPal de 5% sobre o reembolso de 95 €).
*Valores indicativos. Em cada caso específico, será deduzida a taxa de transação efetiva cobrada pela Stripe ou PayPal.