Envio
Enviamos os nossos produtos para países dentro da União Europeia, tratando as plantas vivas com o máximo cuidado para garantir que chegam em perfeitas condições. Como produtores, enviamos todas as nossas plantas com o respetivo certificado fitossanitário. Os clientes podem selecionar a transportadora entre as opções disponíveis durante o processo de pagamento. Realizamos os envios às segundas-feiras, de forma a que a probabilidade de as plantas permanecerem armazenadas nas instalações da transportadora durante o fim de semana seja mínima. 
GLS
O nosso método de envio preferido para produtos de pequenas e médias dimensões é a GLS. Pode escolher entre a entrega na sua morada ou num ParcelShop GLS (ponto de recolha). Tenha em atenção que, se selecionar a GLS, a sua encomenda será expedida à segunda-feira e o prazo de entrega indicado começa a contar a partir da recolha (por exemplo, «GLS 24h» significa que a transportadora se compromete a entregar a sua encomenda no prazo de 24 horas após a recolha à segunda-feira). As encomendas até 50 kg que contenham material não vivo, plantas em formato «mini» e plantas nos formatos XS ou S (até um máximo de 2 plantas) podem ser enviadas através da GLS. Para encomendas mais pesadas ou volumosas, deve selecionar o método de envio «palete» (recomendado) ou efetuar várias encomendas independentes, cada uma com os respetivos custos de envio, para que sejam expedidas em embalagens separadas. Com este método de envio (GLS), os custos de envio serão calculados e apresentados durante o processo de finalização da compra, antes de aceder à plataforma de pagamento. Depois de as mercadorias serem entregues à GLS (na agência de Talavera de la Reina), não podemos assumir a responsabilidade pelo seu manuseamento nem pelo acompanhamento da expedição. Ao selecionar este método de envio, o cliente aceita os serviços prestados pela General Logistics Systems Spain e compromete-se a cumprir os respetivos termos e condições. Se não ocorrerem imprevistos, poderá esperar receber a sua encomenda através da GLS entre terça-feira e quarta-feira da semana seguinte ao pagamento, na Península Ibérica, e entre quarta-feira e sexta-feira no resto da Europa. Excetuam-se a Península Balcânica, a Fenoescandinávia, a Europa de Leste e as ilhas, onde a entrega está prevista para a segunda semana após o pagamento. Assim que a sua encomenda estiver registada para expedição, receberá um e-mail com o assunto «encomenda enviada», no qual forneceremos o número ou a ligação para o acompanhamento da encomenda. Deve acompanhar a sua encomenda e, em caso de qualquer problema, contactar a agência GLS local o mais rapidamente possível, tendo consigo o número de seguimento.
Levantamento em Candeleda
Todos os nosso clientes terão à sua disposição, se assim o desejarem, a opção de “Levantamento em Candeleda”. Deste modo, dispõe da possibilidade de se deslocar pessoalmente ou enviar alguma empresa de transportes, sem qualquer custo adicional para si, a recolher uma encomenda nas nossas instalações em Candeleda (Ávila, Espanha). Em caso de enviar uma transportadora a levantar a sua encomenda, recomendamos que indique a nossa morada, telefone e email (disponível na secção “Contacto”), bem como informar, com antecedência, quando pretende o levantamento da encomenda.
Palete
Para pedidos de grande volume, seja pelo tamanho das plantas ou pela quantidade de plantas encomendadas, habilitamos a opção “palete” entre as opções de envio. Se selecionar esta opção, a sua encomenda será paletizada e enviada através de uma empresa especializada em transporte de mercadorias. Nesse caso, procuraremos a melhor opção e, assim que tivermos um orçamento para o envio, você receberá um segundo link para efetuar o pagamento correspondente. Por favor, note que o envio da mercadoria só ocorrerá após o pagamento do custo de envio. Se o custo do envio por pallet não for aceitável para si, pode optar por organizar e contratar uma transportadora à sua escolha ou, alternativamente, revogar unilateralmente o contrato sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Nestes casos, será efectuado um reembolso de acordo com as condições detalhadas abaixo.
Termos e condições de envio
O risco sobre a mercadoria transfere-se para o comprador no momento em que a encomenda é entregue ao transportador selecionado, de acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor. A Palmer Brothers colaborará com o cliente na gestão de quaisquer problemas com o transportador, mas não se responsabiliza por danos, perdas ou atrasos após o envio. Após o envio da encomenda, será enviado um e-mail com a confirmação e a fatura em PDF. Consulte a nossa política de devoluções para mais informações sobre trocas e devoluções.
As plantas comercializadas são organismos vivos suscetíveis de se deteriorar rapidamente devido a fatores ambientais e de manuseamento. Por este motivo, e em conformidade com a exceção prevista na legislação europeia para bens que se podem deteriorar rapidamente, o direito de desistência não se aplica uma vez que a encomenda tenha sido enviada.
No caso de uma encomenda ser devolvida às nossas instalações devido a falha na entrega (erro no endereço indicado pelo cliente, impossibilidade de contactar o cliente ou qualquer outra razão não relacionada com um erro da nossa parte), interpretaremos isto como uma desistência do contrato de venda por parte do cliente e procederemos ao reembolso da encomenda nos termos descritos abaixo.
Se o cliente, ou alguém em seu nome, assinar a receção da encomenda sem declarar quaisquer incidentes, e não apresentar uma reclamação relativa a produtos danificados ou em falta nas primeiras 24 horas após a entrega das mercadorias (enviando um email com cópia para a transportadora e para nós, os vendedores), incluindo fotografias dos danos, a maioria das transportadoras não assumirá responsabilidade pelas perdas ou danos que possam ter causado.