Conditions d'achat

Conditions générales de vente

Les conditions contractuelles suivantes s’appliquent aussi bien aux clients particuliers qu’aux clients professionnels. Le contrat de vente entre le client ou l’acheteur et l’entreprise ou le vendeur sera considéré comme conclu dès que le client aura passé commande sur notre site web. À ce moment-là, une confirmation d’achat sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande sans avoir à en justifier la raison. Les prix en vigueur sont ceux affichés sur notre site web au moment de la commande. Les photographies des produits présentées dans notre boutique en ligne sont fournies à titre indicatif et peuvent différer du produit livré. Toutes les informations sont fournies sans garantie et peuvent être inexactes. Pour les commandes en gros, nous proposons des offres et tarifs spéciaux (veuillez consulter notre page Informations/Grossistes).

Retour

Si vous recevez un produit en bon état mais que vous avez changé d’avis et souhaitez le retourner, vous disposez d’un délai maximum de 5 jours pour les plantes vivantes (produits périssables) ou de 14 jours pour les autres produits, à compter de la date de réception, pour initier le retour. Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez-nous un e-mail en indiquant le numéro de commande, précisez quel(s) produit(s) de la commande vous souhaitez retourner et joignez une photographie de ce(s) produit(s). Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre. Veuillez noter que vous serez personnellement responsable de l’organisation et de la prise en charge des frais d’expédition du retour. Les remboursements seront effectués conformément aux conditions spécifiées ci-dessous.

Remboursement

Dans le cas où le contrat de vente serait résilié, en tout ou en partie, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous pour un autre mode. Le remboursement sera effectué dans un délai d’une semaine à compter de la résiliation du contrat, à condition que les marchandises n’aient pas encore été expédiées. Si les produits achetés ont déjà été expédiés, la résiliation du contrat est subordonnée au retour de ces marchandises, et le remboursement sera effectué dans un délai d’une semaine à compter de la date de réception et de contrôle des produits retournés. Dans tous les cas, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits expédiés mais non retournés dans leur état d’origine.

Dans le cas où le contrat serait résilié par nos soins, le client recevra un remboursement complet du montant payé dans un délai d’une semaine. Par exemple, si vous effectuez un achat totalisant 100 € avec n’importe quel mode de paiement et que, pour une quelconque raison, nous annulons le contrat de vente, vous recevrez un remboursement de 100 € dans un délai d’une semaine.

Si le client exerce son droit unilatéral de rétractation du contrat de vente, le montant remboursé correspondra au montant total payé lors de la commande initiale, déduction faite des coûts des services liés de manière certaine au traitement de la commande, fournis par des tiers et facturés à notre société, pouvant inclure les frais d’expédition et de transaction :

Les frais d’expédition et/ou de retour ne seront pas remboursés si le contrat est révoqué après que les marchandises ont déjà été expédiées et que le transporteur nous a facturé le service, sauf dans les cas où la rétractation est due à l’envoi de marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes par nos soins. Par exemple, si vous effectuez un achat totalisant 100 €, dont 25 € correspondent aux frais d’expédition et le reste à l’achat des produits, et que, après réception de votre commande, vous demandez à révoquer le contrat, nous rembourserons 75 € (la valeur des produits) une fois que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés afin de nous assurer qu’ils sont corrects et qu’ils n’ont pas été manipulés ou endommagés par vos soins.

Bien que nous n’appliquions pas de frais de transaction supplémentaires pour PayPal (5 %*) ou Stripe/carte bancaire (2,5 %*) pour les achats effectués sur notre site, les frais réels de transaction financière facturés à notre société pour toute transaction (paiement ou remboursement) seront déduits de tout remboursement si vous exercez votre droit de résiliation totale ou partielle du contrat de vente. Par exemple, si vous effectuez un achat totalisant 100 € via PayPal et demandez à révoquer le contrat avant que nous n’expédions les produits, nous rembourserons 90,25 €*, reflétant les frais réels encourus par notre société pour les transactions financières liées à votre activité, calculés comme suit : 100 € – 5 €* (frais PayPal de 5 % sur le paiement de 100 €) – 4,75 €* (frais PayPal de 5 % sur le remboursement de 95 €).

*Montants indicatifs. Dans chaque cas spécifique, les frais réels facturés par Stripe ou PayPal seront déduits.