Condizioni d'acquisto
Termini generali di vendita
Le seguenti condizioni contrattuali si applicano sia ai clienti privati sia ai clienti professionali. Il contratto di vendita tra il cliente o acquirente e l’azienda o venditore si considera concluso non appena il cliente effettua un ordine sul nostro sito web. A quel momento, verrà inviata una conferma d’acquisto all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini senza fornire alcuna motivazione. I prezzi applicabili sono quelli indicati sul nostro sito web al momento dell’acquisto. Le immagini dei prodotti presenti nel nostro negozio online sono da considerarsi solo a titolo indicativo e possono differire dal prodotto effettivamente consegnato. Tutte le informazioni sono fornite senza garanzie e possono risultare inaccurate. Per ordini all’ingrosso offriamo offerte e prezzi speciali (si veda la pagina Informazioni/All’ingrosso).
Resi
Se ricevete un prodotto in buone condizioni ma avete cambiato idea e desiderate restituirlo, avete un periodo massimo di 5 giorni per le piante vive (prodotti deperibili) oppure 14 giorni per gli altri prodotti, a partire dalla data di ricezione, per avviare la procedura di reso. Se desiderate restituire un prodotto, inviateci un’email indicando il numero dell’ordine, specificando quale/i prodotto/i dell’ordine desiderate restituire e allegando una fotografia del/dei prodotto/i. Vi indicheremo quindi come procedere. Si prega di notare che il cliente è personalmente responsabile dell’organizzazione e dei costi della spedizione di reso. I rimborsi verranno effettuati secondo i termini specificati di seguito.
Rimborsi
Nel caso in cui il contratto di vendita venga risolto o i prodotti vengano restituiti, in tutto o in parte, provvederemo al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per la transazione, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il rimborso verrà effettuato entro una settimana dalla risoluzione del contratto, a condizione che la merce non sia stata spedita. Se i prodotti acquistati sono già stati spediti, la risoluzione del contratto è subordinata alla restituzione della merce, e il rimborso verrà effettuato entro una settimana dalla data di ricezione e verifica dei prodotti restituiti. In ogni caso, il diritto di recesso non si applica ai prodotti spediti ma non restituiti nelle loro condizioni originali.
Nel caso in cui il contratto venga risolto da parte nostra, riceverete un rimborso completo dell’importo pagato entro una settimana. Ad esempio, se effettuate un acquisto di 100 € con qualsiasi metodo di pagamento e, per qualsiasi motivo, revocassimo il contratto di vendita, riceverete un rimborso di 100 € entro una settimana.
Se il cliente esercita il diritto unilaterale di recesso dal contratto di vendita o richiede un reso, l’importo rimborsato corrisponderà all’importo totale pagato nell’ordine originale, al netto dei costi di servizi chiaramente collegati all’elaborazione dell’ordine, forniti da terzi e fatturati alla nostra azienda, che possono includere spese di spedizione e commissioni di transazione.
Le spese di spedizione e/o di reso non saranno rimborsate se il contratto viene revocato dopo che la merce è già stata spedita e il corriere ha fatturato il servizio, salvo nei casi in cui la revoca sia dovuta all’invio da parte nostra di merce danneggiata, difettosa o errata. Ad esempio, se effettuate un acquisto di 100 €, di cui 25 € corrispondono alle spese di spedizione e il resto al valore dei prodotti, e dopo aver ricevuto l’ordine richiedete la revoca del contratto, verrà effettuato un rimborso di 75 € (valore dei prodotti) una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti per accertare che siano corretti e non siano stati manipolati o danneggiati dal cliente.
Sebbene non applichiamo sovrapprezzi per le commissioni di transazione PayPal (5%*) o Stripe/carta di credito (2,5%*) sugli acquisti effettuati tramite il nostro sito web, le commissioni effettive di transazione finanziaria fatturate alla nostra azienda per qualsiasi operazione (pagamento o rimborso) verranno detratte dall’importo rimborsato qualora esercitiate il diritto di risolvere, totalmente o parzialmente, il contratto di vendita. Ad esempio, se effettuate un acquisto di 100 € tramite PayPal e richiedete la revoca del contratto prima della spedizione della merce, verrà rimborsato 90,25 €*, corrispondente alle commissioni effettivamente sostenute dalla nostra azienda per le transazioni finanziarie generate dalla vostra operazione, calcolate come: 100 € – 5 €* (commissione PayPal del 5% sul pagamento di 100 €) – 4,75 €* (commissione PayPal del 5% sul rimborso di 95 €).
*Importi indicativi. In ogni caso specifico verrà detratta la commissione effettiva applicata da Stripe o PayPal.