Spedizione

Spediamo i nostri prodotti nei paesi dell’Unione Europea, trattando le piante vive con la massima cura per garantire che arrivino in perfette condizioni. In qualità di coltivatori, spediamo tutte le nostre piante con il relativo certificato fitosanitario. I clienti possono selezionare la compagnia di spedizione tra le opzioni disponibili durante il processo di acquisto. Effettuiamo le spedizioni il lunedì, in modo da ridurre al minimo la probabilità che le piante rimangano depositate nei magazzini del corriere durante il fine settimana.

GLS

Il nostro metodo di spedizione preferito per i prodotti di piccole e medie dimensioni è GLS. È possibile scegliere la consegna a domicilio oppure presso un GLS ParcelShop (punto di ritiro). Si prega di notare che, scegliendo GLS, l’ordine verrà spedito il lunedì e i tempi di consegna indicati decorrono dal momento del ritiro da parte del corriere (ad esempio, «GLS 24h» significa che il corriere si impegna a consegnare l’ordine entro 24 ore dal ritiro del lunedì). Gli ordini fino a 50 kg contenenti materiale non vivo, piante in formato «mini» e piante nei formati XS o S (fino a un massimo di 2 piante) possono essere spediti tramite GLS. Per ordini più pesanti o voluminosi, è necessario selezionare il metodo di spedizione «pallet» (consigliato) oppure effettuare più ordini separati, ciascuno con le proprie spese di spedizione, in modo che vengano spediti in pacchi distinti. Con questo metodo di spedizione (GLS), il costo della spedizione verrà calcolato e visualizzato durante la procedura di acquisto, prima di accedere alla piattaforma di pagamento. Una volta consegnata la merce a GLS (presso la filiale di Talavera de la Reina), non possiamo assumerci la responsabilità della sua movimentazione né del monitoraggio della spedizione. Selezionando questo metodo di spedizione, il cliente accetta i servizi forniti da General Logistics Systems Spain e si impegna a rispettarne i termini e le condizioni. In assenza di imprevisti, gli ordini spediti con GLS vengono generalmente consegnati tra il martedì e il mercoledì della settimana successiva al pagamento nella Penisola Iberica e tra il mercoledì e il venerdì nel resto d’Europa. Fanno eccezione la penisola balcanica, la Fennoscandia, l’Europa orientale e le isole, dove la consegna è prevista durante la seconda settimana successiva al pagamento. Quando l’ordine sarà registrato per la spedizione, riceverete un’e-mail con oggetto «ordine spedito», contenente il numero o il link per il tracciamento. È responsabilità del cliente monitorare la spedizione e, in caso di problemi, contattare quanto prima la filiale GLS locale, tenendo a disposizione il numero di tracciamento.

Ritiro a Candeleda

Offriamo a tutti i nostri clienti l’opzione “Ritiro a Candeleda”, in modo che il cliente abbia la possibilità di venire di persona, o di inviare una qualsiasi società di trasporti, a ritirare un ordine presso le nostre strutture di Candeleda (Ávila) senza alcun costo aggiuntivo per il cliente da parte nostra. Se intendete inviare un corriere a ritirare un pacco, vi consigliamo di indicare il nostro indirizzo, telefono ed e-mail, che si trovano in “Chi siamo/Contatti”, e di indicare in anticipo quando è previsto il ritiro dell’ordine.

Pallet

Per ordini di grandi volumi, dovuti alle dimensioni delle piante o al numero di piante ordinate, abilitiamo l’opzione “pallet” tra le opzioni di spedizione. Se selezioni questa opzione, il tuo ordine verrà pallettizzato e inviato tramite una società di trasporto merci specializzata. In questo caso, cercheremo l’opzione migliore e, non appena avremo un budget per la spedizione, riceverai un secondo link per effettuare il pagamento corrispondente. Si prega di notare che la spedizione della merce avverrà solo dopo aver pagato il costo di spedizione. Se il costo della spedizione su pallet non dovesse essere accettabile, potrete scegliere di organizzare e incaricare un corriere di vostra fiducia oppure, in alternativa, revocare unilateralmente il contratto senza fornire alcuna motivazione. In tali casi, il rimborso verrà effettuato secondo le condizioni indicate di seguito.

Termini e Condizioni di spedizione

Il rischio sui prodotti si trasferisce all’acquirente nel momento in cui l’ordine viene consegnato al corriere scelto, conformemente alla normativa europea sui consumatori. Palmer Brothers collaborerà con il cliente per gestire eventuali problemi con il corriere, ma non si assume responsabilità per danni, perdite o ritardi successivi alla spedizione. Una volta inviato l’ordine, verrà inviata un’email di conferma con la fattura in formato PDF. Si prega di consultare la nostra politica di reso per ulteriori informazioni su cambi e resi.

Le piante vendute sono organismi vivi suscettibili di deteriorarsi rapidamente a causa di fattori ambientali e di manipolazione. Per questo motivo, e in conformità con l’eccezione prevista dalla normativa europea per i beni deperibili, il diritto di recesso non si applica una volta che un ordine è stato spedito.

Nel caso in cui un ordine venga restituito alle nostre strutture a causa di mancata consegna (errore nell’indirizzo fornito dal cliente, impossibilità di contattare il cliente o qualsiasi altra ragione non imputabile a un errore da parte nostra), interpreteremo tale situazione come un recesso dal contratto di vendita da parte del cliente e procederemo al rimborso dell’ordine secondo i termini descritti di seguito.

Se il cliente o qualcuno per suo conto firma la ricevuta di un ordine senza segnalare alcun problema, e non presenta un reclamo per prodotti danneggiati o mancanti entro le prime 24 ore dalla consegna della merce (inviando un’email con copia sia alla compagnia di trasporto sia a noi, i venditori), includendo fotografie dei danni, la maggior parte delle compagnie di trasporto non si assumerà la responsabilità per eventuali perdite o danni che potrebbero aver causato.