Expédition
Nous expédions nos produits vers les pays de l’Union européenne, en manipulant les plantes vivantes avec le plus grand soin afin de garantir qu’elles arrivent en parfait état. En tant que cultivateurs, nous expédions toutes nos plantes accompagnées de leur propre certificat phytosanitaire. Les clients peuvent choisir la société de transport parmi les options disponibles lors du processus de paiement. Nous effectuons des expéditions le lundi, de sorte que la probabilité que les plantes restent stockées dans les installations du transporteur pendant un week-end est minime.
GLS
Notre mode d’expédition privilégié pour les produits de petite et moyenne taille est GLS. Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou dans un ParcelShop GLS (point relais). Veuillez noter que, si vous choisissez GLS, votre commande sera expédiée le lundi et que le délai de livraison annoncé commence à courir à partir de la prise en charge du colis (par exemple, « GLS 24h » signifie que le transporteur s’engage à livrer votre commande dans les 24 heures suivant sa prise en charge le lundi). Les commandes pesant jusqu’à 50 kg et contenant du matériel non vivant, des plantes au format « mini » ou des plantes aux formats XS ou S (dans la limite de 2 plantes) peuvent être expédiées par GLS. Pour les commandes plus lourdes ou plus volumineuses, vous devez choisir le mode d’expédition « palette » (recommandé) ou passer plusieurs commandes distinctes, chacune avec ses propres frais de livraison, afin qu’elles soient expédiées dans des colis séparés. Avec ce mode d’expédition (GLS), les frais de livraison seront calculés et affichés lors du processus de commande, avant l’accès à la plateforme de paiement. Une fois les marchandises remises à GLS (agence de Talavera de la Reina), nous ne pouvons assumer aucune responsabilité concernant leur manutention ni le suivi de l’expédition. En choisissant ce mode d’expédition, le client accepte les services fournis par General Logistics Systems Spain et s’engage à respecter ses conditions générales. En l’absence d’incident, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande GLS entre le mardi et le mercredi de la semaine suivant le paiement dans la péninsule Ibérique, et entre le mercredi et le vendredi dans le reste de l’Europe. Font exception la péninsule balkanique, la Fennoscandie, l’Europe de l’Est et les îles, où la livraison est prévue au cours de la deuxième semaine suivant le paiement. Dès que votre commande sera enregistrée pour l’expédition, vous recevrez un e-mail de « commande expédiée », contenant votre numéro ou votre lien de suivi. Vous devez suivre votre commande et, en cas de problème, contacter votre agence GLS locale dans les plus brefs délais, en vous munissant de votre numéro de suivi.
Remise à Candeleda
Nous offrons à tous nos clients l’option « Remise à Candeleda » afin que le client ait la possibilité d’aller en personne, ou d’envoyer n’importe quelle entreprise de transport, pour récupérer une commande dans nos installations à Candeleda (Ávila) sans aucun coût supplémentaire pour le client de notre part. Dans le cas où vous allez envoyer un transporteur pour récupérer un colis, nous vous recommandons d’indiquer notre adresse, téléphone et e-mail, que vous pouvez trouver sur la page ‘Information/Contact’, et de nous indiquer à l’avance quant est ce que la commande devrait être récupérée.
Palette
Términos y condiciones del envío
Le risque lié aux marchandises est transféré à l’acheteur au moment où la commande est remise au transporteur choisi, conformément à la réglementation européenne relative aux consommateurs. Palmer Brothers collaborera avec le client pour gérer tout problème avec le transporteur, mais n’est pas responsable des dommages, pertes ou retards survenus après l’expédition. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation accompagné de la facture au format PDF sera envoyé. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus d’informations sur les échanges et les retours.
Les plantes vendues sont des organismes vivants susceptibles de se détériorer rapidement en raison de facteurs environnementaux et de manipulation. Pour cette raison, et conformément à l’exception prévue par la réglementation européenne pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois la commande expédiée.
Dans le cas où votre commande serait retournée à nos locaux en raison d’un échec de livraison (erreur dans l’adresse indiquée par le client, impossibilité de contacter le client ou toute autre raison ne résultant pas d’une faute de notre part), nous considérerons cela comme un retrait du contrat de vente de la part du client et procéderons au remboursement de la commande selon les modalités décrites ci-dessous.
Si le client, ou une personne agissant en son nom, signe la réception d’une commande sans déclarer d’incident et ne dépose pas de réclamation pour des produits endommagés ou manquants dans les 24 heures suivant la livraison (en envoyant un courriel avec copie à la fois à la société de transport et à nous, les vendeurs), en incluant des photographies des dommages, la plupart des sociétés de transport ne pourront pas être tenues responsables des pertes ou dommages qu’elles pourraient avoir causés.