Política de envio / devolução / privacidade
Envio
Sempre com o maior e melhor cuidado possível, os nossos produtos são enviados para qualquer país da União Europeia, de modo as plantas vivas cheguem a sua casa nas melhores condições. Como produtores, todas as nossas plantas serão enviadas com o respetivo passaporte fitossanitário. Assim que efetuar o seu pedido, ser-lhe-á enviado um email a informar de que a sua encomenda está em processo de envio (fatura em formato PDF). A partir desse preciso momento, não nos responsabilizaremo pelo tratamento do produto (já em mãos da transportadora). Poderá sempre consultar abaixo a nossa política de devolução.
·GLS
Nosso método de envio favorito para mercadorias de pequeno e médio porte é a empresa de encomendas GLS. Com esta modalidade, o valor do frete será calculado e exibido na finalização da compra antes de seguir para a plataforma de pagamento, sendo a opção mais prática e rápida para o cliente. Fazemos embarques às segundas-feiras, de modo que a probabilidade de as plantas ficarem armazenadas nas instalações da transportadora durante um final de semana é mínima. Pode esperar receber a sua encomenda, caso não haja incidentes, entre terça e quarta-feira da semana seguinte ao pagamento na Península Ibérica e entre quarta e sexta-feira no resto da Europa exceto as Penínsulas Balcânicas, Fennoscandia, Leste Europeu e Ilhas, onde chegará na segunda semana após o pagamento do pedido.
·Levantamento em Candeleda
Todos os nosso clientes terão à sua disposição, se assim o desejarem, a opção de “Levantamento em Candeleda”. Deste modo, dispõe da possibilidade de se deslocar pessoalmente ou enviar alguma empresa de transportes, sem qualquer custo adicional para si, a recolher uma encomenda nas nossas instalações em Candeleda (Ávila, Espanha). Em caso de enviar uma transportadora a levantar a sua encomenda, recomendamos que indique a nossa morada, telefone e email (disponível na secção “Contacto”), bem como informar, com antecedência, quando pretende o levantamento da encomenda.
·Palete
Para pedidos de grande volume, seja pelo tamanho das plantas ou pela quantidade de plantas encomendadas, habilitamos a opção “palete” entre as opções de envio. Se selecionar esta opção, a sua encomenda será paletizada e enviada através de uma empresa especializada em transporte de mercadorias. Nesse caso, procuraremos a melhor opção e, assim que tivermos um orçamento para o envio, você receberá um segundo link para efetuar o pagamento correspondente. Por favor, note que o envio da mercadoria só ocorrerá após o pagamento do custo de envio. Caso o custo do envio em palete não seja do seu interesse, você pode procurar e enviar uma empresa de transporte de sua preferência ou procederemos ao cancelamento do seu pedido e reembolso do pagamento.
Devolução
As nossas plantas são sempre enviadas em perfeitas condições e embaladas da forma segura e fiável possível. Em caso de receção de uma planta deteriorada, deverá, portanto, proceder a uma reclamação diretamente à empresa de transportes. Será, deste modo, necessário que, assim que receba a encomenda, não assine logo a sua receção e inspecione o artigo. Se, em caso de detetar algum dano, registe-o na nota de entrega. Além disso, de modo a proceder à respetiva reclamação, deverá igualmente tirar algumas fotografias ao produto danificado e enviá-las para o nosso endereço de email.
Se, pelo contrário, receber um produto em bom estado e, por algum motivo, mudou de ideias e pretende devolvê-lo, usufruirá de um máximo de 5 dias a partir da receção do produto para a respetiva devolução. Envie-nos um email com a seguinte informação: número de encomenda, qual / quais o (s)) produto (s) da encomenda devolver, fotografia do (s) produto (s). Assim que recebemos esta informação, procederemos imediatamente ao reembolso do produto (sem custos de envio). Cabe ainda destacar que, na devolução do produto, ser-lhe-á reembolsado o preço do produto, mas não nenhum custo de envio. Além disso, será ainda responsável por qualquer custo de transporte adicional referente à devolução.
Privacidade
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