Politique d'expédition, rembourse-ment et de confidentia-lité
Expédition
Nous expédions nos produits dans les pays de l’Union Européene, en traitant les plantes vivantes avec le plus grand soin afin qu’elles arrivent en parfait état. En tant que producteurs, tous nos végétaux sont expédiés accompagnés de notre propre passeport phytosanitaire. Lors de la soumission de votre commande, nous vous enverrons un e-mail indiquant que votre commande a été complétée avec votre facture PDF. A partir de ce moment, nous ne sommes pas responsables du traitement du produit par le transporteur. Cependant, consultez notre politique de retour ci-dessous.
·GLS
Notre méthode d’expédition préférée pour les petites et moyennes marchandises est la société de colis GLS. Avec cette modalité, le prix d’expédition sera calculé et affiché à la caisse avant de passer à la passerelle de paiement, étant l’option la plus pratique et la plus rapide pour le client. Nous effectuons des expéditions le lundi, de sorte que la probabilité que les plantes restent stockées dans les installations du transporteur pendant un week-end est minime. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande, s’il n’y a pas d’incidents, entre le mardi et le mercredi de la semaine suivant le paiement dans la Péninsule Ibérique et entre le mercredi et le vendredi dans le reste de l’Europe, à l’exception des péninsules Balkaniques, de la Fennoscandie, l’Europe de l’Est et des îles, où il arrivera à la deuxième semaine après avoir payé la commande.
·Remise à Candeleda
Nous offrons à tous nos clients l’option “Remise à Candeleda” afin que le client ait la possibilité d’aller en personne, ou d’envoyer n’importe quelle entreprise de transport, pour récupérer une commande dans nos installations à Candeleda (Ávila) sans aucun coût supplémentaire pour le client de notre part. Dans le cas où vous allez envoyer un transporteur pour récupérer un colis, nous vous recommandons d’indiquer notre adresse, téléphone et e-mail, que vous pouvez trouver sur la page ‘Information/Contact’, et de nous indiquer à l’avance quant est ce que la commande devrait être récupérée.
·Palette
Pour les commandes de gros volume, soit en raison de la taille des plantes ou du nombre de plantes commandées, nous activons l’option “palette” parmi les options d’expédition. Si vous sélectionnez cette option, votre commande sera palettisée et expédiée par une entreprise spécialisée dans le transport de marchandises. Dans ce cas, nous chercherons la meilleure option et, dès que nous aurons un budget pour l’envoi, vous recevrez un deuxième lien pour effectuer le paiement correspondant. Veuillez noter que l’expédition de la marchandise n’aura lieu qu’après que vous ayez payé les frais d’expédition. Dans le cas où le coût d’expédition sur palette ne vous intéresse pas, vous pouvez rechercher et envoyer une société de transport de votre choix ou nous procéderons à l’annulation de votre commande et au remboursement du paiement.
Remboursement
Nos plantes sont toujours expédiées dans des conditions sanitaires parfaites et emballées de manière sûre et fiable. En cas de réception d’une plante endommagée, l’entreprise résponsable du transport doit être réclamée, et pour cela il est essentiel dès réception de la commande et avant de signer son reçu, inspecter l’emballage et, en cas de détection de dommages, enregistrez-le en présence du transporteur. De plus, vous devez prendre des photos du produit endommagé et envoyer ces photos à notre adresse e-mail pour procéder à la réclamation devant l’entreprise de transport.
Si vous recevez un produit en bon état mais que vous avez changé d’avis et souhaitez le retourner, vous disposerez d’un délai maximum de 5 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner. Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande, en indiquant quel(s) produit(s) de la commande vous souhaitez retourner et en joignant une photo de ce(s) produit(s) et nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter que lorsque vous retournez le produit, vous serez remboursé du prix du produit, pas des frais d’expédition. De plus, vous serais entierement responsable d’organiser et prendre en charge les frais de retour.
Confidentialité
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