Politique d'expédition, rembourse-ment et de confidentia-lité

Expédition

Nous expédions nos produits dans les pays de l’Union Européene, en traitant les plantes vivantes avec le plus grand soin afin qu’elles arrivent en parfait état. En tant que producteurs, tous nos végétaux sont expédiés accompagnés de notre propre passeport phytosanitaire. Les frais d’expédition et la durée de livraison à partir du moment où la commande quitte nos installations dépendent du poids de la commande et de la région de destination. Le prix et la durée seront calculés et affichés à la caisse avant de passer à la passerelle de paiement. Nous expédions le lundi, de sorte que la probabilité que les plantes soient stockées dans les locaux du transporteur pendant un week-end est minime, et votre commande sera très probablement expédiée le lundi après avoir été passée. Lors de la soumission de votre commande, nous vous enverrons un e-mail indiquant que votre commande a été complétée avec votre facture PDF. A partir de ce moment, nous ne sommes pas responsables du traitement du produit par le transporteur. Cependant, consultez notre politique de retour ci-dessous.

Remise à Candeleda

Nous offrons à tous nos clients l’option “Remise à Candeleda” afin que le client ait la possibilité d’aller en personne, ou d’envoyer n’importe quelle entreprise de transport, pour récupérer une commande dans nos installations à Candeleda (Ávila) sans aucun coût supplémentaire pour le client de notre part. Dans le cas où vous allez envoyer un transporteur pour récupérer un colis, nous vous recommandons d’indiquer notre adresse, téléphone et e-mail, que vous pouvez trouver sur la page ‘Information/Contact’, et de nous indiquer à l’avance quant est ce que la commande devrait être récupérée.

Remboursement

Nos plantes sont toujours expédiées dans des conditions sanitaires parfaites et emballées de manière sûre et fiable. En cas de réception d’une plante endommagée, l’entreprise résponsable du transport doit être réclamée, et pour cela il est essentiel dès réception de la commande et avant de signer son reçu, inspecter l’emballage et, en cas de détection de dommages, enregistrez-le en présence du transporteur. De plus, vous devez prendre des photos du produit endommagé et envoyer ces photos à notre adresse e-mail pour procéder à la réclamation devant l’entreprise de transport.

Si vous recevez un produit en bon état mais que vous avez changé d’avis et souhaitez le retourner, vous disposerez d’un délai maximum de 5 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner. Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande, en indiquant quel(s) produit(s) de la commande vous souhaitez retourner et en joignant une photo de ce(s) produit(s) et nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter que lorsque vous retournez le produit, vous serez remboursé du prix du produit, pas des frais d’expédition. De plus, vous serais entierement responsable d’organiser et prendre en charge les frais de retour.

Confidentialité

Lorsque les visiteurs laissent des commentaires sur le site Web, nous collectons les données affichées dans le formulaire de commentaire, ainsi que l’adresse IP du visiteur et la chaîne de l’agent utilisateur du navigateur pour faciliter la détection du spam.


Une chaîne anonyme créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hachage) peut être fournie au service Gravatar pour voir si vous l’utilisez. La politique de confidentialité du service Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil est visible publiquement à côté de votre commentaire.

Si vous téléchargez des images sur le Web, vous devez éviter de télécharger des images avec des données de localisation (EXIF GPS) incluses. Les visiteurs du Web peuvent télécharger et extraire toutes les données de localisation à partir d’images sur le Web.

Si vous laissez un commentaire sur notre site, vous pouvez choisir d’enregistrer votre nom, votre adresse e-mail et votre site Web dans des cookies. Ceci est pour votre commodité, vous n’avez donc pas à saisir à nouveau vos coordonnées lorsque vous laissez un autre commentaire. Ces cookies dureront un an.

Si vous avez un compte et que vous vous connectez à ce site, nous installerons un cookie temporaire pour déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Ce cookie ne contient pas de données personnelles et est supprimé à la fermeture du navigateur.

Lorsque vous vous connectez, nous installons également divers cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos options d’affichage à l’écran. Les cookies d’accès durent deux jours et les cookies d’options d’écran durent un an. Si vous sélectionnez “Se souvenir de moi”, votre accès durera deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, les cookies d’accès seront supprimés.

Si vous modifiez ou publiez un article, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie n’inclut pas de données personnelles et indique simplement l’identifiant de l’article que vous venez d’éditer. Il expire après 1 jour.

Si vous demandez une réinitialisation de mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela nous permet de reconnaître et d’approuver automatiquement les commentaires de suivi, au lieu de les conserver dans une file d’attente de modération.

Parmi les utilisateurs qui s’inscrivent sur notre site Web (le cas échéant), nous stockons également les informations personnelles qu’ils fournissent dans leur profil d’utilisateur. Tous les utilisateurs peuvent afficher, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (sauf qu’ils ne peuvent pas modifier leur nom d’utilisateur). Les webmasters peuvent également afficher et modifier ces informations.

Si vous avez un compte ou avez laissé des commentaires sur ce site Web, vous pouvez demander à recevoir un fichier d’exportation des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander que nous supprimions toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela n’inclut pas les données que nous sommes tenus de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés par un service automatisé de détection de spam.

Panier