Politiche di spedizione, restituzione e privacy
Spedizione
Spediamo i nostri prodotti nei Paesi dell’Unione Europea, trattando le piante vive con la massima cura affinché arrivino in perfette condizioni. Come coltivatori, tutte le nostre piante vengono spedite con il proprio passaporto fitosanitario. Una volta inviato l’ordine, vi invieremo un’e-mail che indica che l’ordine è stato completato con la fattura in formato PDF. A questo punto, non siamo responsabili della gestione del prodotto da parte del corriere. Tuttavia, si prega di vedere di seguito la nostra politica di restituzione.
·GLS
Il nostro metodo di spedizione preferito per le merci di piccole e medie dimensioni è la società di spedizioni GLS. Con questa modalità, il prezzo di spedizione verrà calcolato e visualizzato al momento del pagamento prima di procedere al gateway di pagamento, essendo l’opzione più conveniente e veloce per il cliente. Effettuiamo spedizioni il lunedì, in modo che la probabilità che le piante rimangano immagazzinate nelle strutture del corriere durante un fine settimana sia minima. Puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine, se non ci sono incidenti, tra martedì e mercoledì della settimana successiva al pagamento nella penisola iberica e tra mercoledì e venerdì nel resto d’Europa ad eccezione delle penisole balcaniche, Fennoscandia, Europa orientale e isole, dove arriverà alla seconda settimana dopo aver pagato l’ordine.
·Ritiro a Candeleda
Offriamo a tutti i nostri clienti l’opzione “Ritiro a Candeleda”, in modo che il cliente abbia la possibilità di venire di persona, o di inviare una qualsiasi società di trasporti, a ritirare un ordine presso le nostre strutture di Candeleda (Ávila) senza alcun costo aggiuntivo per il cliente da parte nostra. Se intendete inviare un corriere a ritirare un pacco, vi consigliamo di indicare il nostro indirizzo, telefono ed e-mail, che si trovano in “Chi siamo/Contatti”, e di indicare in anticipo quando è previsto il ritiro dell’ordine.
·Pallet
Per ordini di grandi volumi, dovuti alle dimensioni delle piante o al numero di piante ordinate, abilitiamo l’opzione “pallet” tra le opzioni di spedizione. Se selezioni questa opzione, il tuo ordine verrà pallettizzato e inviato tramite una società di trasporto merci specializzata. In questo caso, cercheremo l’opzione migliore e, non appena avremo un budget per la spedizione, riceverai un secondo link per effettuare il pagamento corrispondente. Si prega di notare che la spedizione della merce avverrà solo dopo aver pagato il costo di spedizione. Nel caso in cui il costo della spedizione su pallet non sia di tuo interesse, puoi cercare e inviare un’azienda di trasporto di tua scelta o procederemo all’annullamento dell’ordine e al rimborso del pagamento.
Restituzione
Le nostre piante vengono sempre spedite in perfetta salute e imballate in modo sicuro e affidabile. In caso di ricezione di un impianto danneggiato, è necessario presentare un reclamo alla società di trasporto; è quindi essenziale che, non appena ricevuto l’ordine e prima di firmare per la sua ricezione, si ispezioni l’imballaggio e, in caso di rilevamento di danni, lo si annoti al momento della firma della bolla di consegna. Inoltre, è necessario scattare fotografie del prodotto danneggiato e inviarle al nostro indirizzo e-mail per procedere con il reclamo.
Nel caso in cui riceviate un prodotto in buone condizioni ma abbiate cambiato idea e desideriate restituirlo, avrete un massimo di 5 giorni dal ricevimento del prodotto per restituirlo. Se desiderate restituire un prodotto, inviateci un’e-mail con il numero d’ordine, indicando quale/i prodotto/i dell’ordine desiderate restituire e allegando una fotografia del/i prodotto/i e vi diremo come procedere. Si prega di notare che al momento della restituzione del prodotto verrà rimborsato il prezzo del prodotto, ma non le spese di spedizione. Inoltre, il cliente sarà responsabile di eventuali spese di spedizione aggiuntive associate alla restituzione.
Privacy
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