Políticas de envío, devolución y privacidad

Nuestro medio de envío favorito para mercancías pequeñas y medianas es la empresa de paquetería GLS. Con esta modalidad, el precio de envío se calculará y mostrará en el checkout antes de proceder a la pasarela de pago, siendo la opción más cómoda y rápida para el cliente. Una vez entregada la mercancía a GLS (agencia de Talavera de la Reina) no podemos hacernos responsables de su tratamiento o seguimiento. Al seleccionar este método de envío, el cliente acepta los servicios prestados por la empresa General Logistics Systems Spain y asume sus condiciones. Por favor, lea a continuación:

PLAZOS DE ENTREGA: Realizamos los envíos los lunes, de manera que la probabilidad de que las plantas queden almacenadas en instalaciones del transportista durante un fin de semana sean mínimas. Puedes esperar recibir tu pedido, si no hay incidencias, entre martes y miércoles de la semana siguiente al pago en la Península Ibérica y entre miércoles y viernes en el resto de Europa excepto Penínsulas Balcánica, Fennoscandia, Europa Oriental e Islas, donde llegará a la segunda semana después de pagar el pedido.

SEGUIMIENTO Y RECHAZO EN DESTINO: Cuando hayamos terminado de procesar su pedido y lo hayamos entregado al transportista, le enviaremos un email con su factura. A partir de ese momento, no nos hacemos responsable del seguimiento o tratamiento del material y el cliente, al seleccionar esta modalidad de envío, asume una relación comercial con la empresa de transportes General Logistic Systems.  Desde la recepción de nuestro email de pedido completado, y en un un plazo de 24 horas, deberá recibir un email de seguimiento por parte de GLS en el correo electrónico que nos haya indicado al hacer su pedido. Por favor, si no recibe un email de GLS en las siguientes 24 horas póngase en contacto con nosotros para que le facilitemos el número de seguimiento. Es importante que haga el seguimiento de su pedido y, en caso de que se produzca alguna incidencia, que contacte a la mayor brevedad con su agencia de GLS local teniendo el número de seguimiento a mano. En caso de que su pedido sea devuelto a nuestras instalaciones debido a que no hayan podido hacer la entrega (error en la dirección que nos ha indicado, imposibilidad de contactar con usted, u otro motivo no relacionado con un error de nuestra parte), procederemos de forma automática a reembolsarle el importe de su pedido, no así de los costes de envío que GLS nos repercutirá a nosotros a pesar de no haber podido realizar la entrega.

INCIDENCIAS: En caso de recibir un producto dañado o ausente, especialmente si observa daños en el embalaje, se deberá reclamar a la empresa transportista. Por ello es fundamental que nada más recibir el pedido y antes de firmar su recepción inspeccione el embalaje y su contenido y, en caso de detectar daños, deje constancia de los mismos al firmar el albarán de entrega. Además, deberá hacer fotografías del producto dañado y enviarnos estas fotos a nuestro email para proceder a la reclamación antes de que pasen 24 horas desde la entrega, para poder proceder a la reclamación. Si usted o alguien en su nombre firma la entrega de la mercancía sin declarar incidencias y no nos hace llegar una reclamación por productos dañados o ausentes al email en las primeras 24 horas desde la entrega de la mercancía, la empresa de transportes no se hace responsable de los daños o pérdidas y lamentablemente no podremos hacer nada para repararlas.