Termos e Condições

Condições de venda

Envio

·GLS

·Levantamento em Candeleda

·Palete

Devolução

Reembolso

Política de privacidade

Aviso legal

Condições gerais de venda

Estas condições aplicam-se tanto a clientes particulares como comerciais. Um contrato de venda considera-se concluído assim que a encomenda tiver sido aceite por escrito. Os preços em vigor são os indicados no nosso website no momento da compra. As encomendas podem ser efetuadas através do nosso website. As imagens dos produtos apresentadas na nossa loja online têm apenas fins ilustrativos e podem não representar exatamente o produto entregue. Todas as informações são fornecidas sem garantia e podem ser inexatas. Todos os produtos indicados como “disponíveis” podem ser adquiridos online. Para encomendas por grosso, existem ofertas e preços especiais (consulte a nossa página Informações/Atacadistas). Após a conclusão da sua compra na nossa loja online, será enviada uma confirmação de compra para o endereço de email fornecido. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda a nosso exclusivo critério, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Envio

Enviamos os nossos produtos para países dentro da União Europeia, tratando as plantas vivas com o máximo cuidado para garantir que chegam em perfeitas condições. Como produtores, enviamos todas as nossas plantas com o respetivo certificado fitossanitário. Os clientes podem selecionar a transportadora entre as opções disponíveis durante o processo de pagamento. Realizamos os envios às segundas-feiras, de forma a que a probabilidade de as plantas permanecerem armazenadas nas instalações da transportadora durante o fim de semana seja mínima. Uma vez que a encomenda é entregue à transportadora escolhida pelo cliente, o risco de perda ou dano das mercadorias passa para o comprador, de acordo com a legislação europeia aplicável em matéria de direitos do consumidor. No entanto, a Palmer Brothers cooperará com o cliente para gerir qualquer problema com a transportadora. Após o despacho da encomenda, enviaremos um email para o endereço fornecido pelo cliente, confirmando que a encomenda foi concluída, juntamente com a fatura em formato PDF. A partir desse momento, não nos responsabilizamos pelo manuseamento do produto pela transportadora selecionada pelo cliente antes do pagamento. Para mais informações, consulte as nossas políticas de devolução e reembolso abaixo.

No caso de uma encomenda ser devolvida às nossas instalações devido a falha na entrega (erro no endereço indicado pelo cliente, impossibilidade de contactar o cliente ou qualquer outra razão não relacionada com um erro da nossa parte), interpretaremos isto como uma desistência do contrato de venda por parte do cliente e procederemos ao reembolso da encomenda nos termos descritos abaixo.

Se o cliente, ou alguém em seu nome, assinar a receção da encomenda sem declarar quaisquer incidentes, e não apresentar uma reclamação relativa a produtos danificados ou em falta nas primeiras 24 horas após a entrega das mercadorias (enviando um email com cópia para a transportadora e para nós, os vendedores), incluindo fotografias dos danos, a maioria das transportadoras não assumirá responsabilidade pelas perdas ou danos que possam ter causado.

·GLS

O nosso método de envio preferido para mercadorias de pequeno e médio porte é a GLS. Encomendas de até 50 kg que contenham: material não vivo, plantas em formato “mini” e plantas nos formatos XS ou S (até um máximo de 2 plantas) podem ser enviadas através da GLS. Para encomendas com maior peso ou volume, deverá ser selecionado o método de envio “pallet” (recomendado), ou deverão ser efetuadas várias encomendas independentes, cada uma com o respetivo custo de envio, em embalagens separadas. Com esta modalidade (GLS), o preço de envio será calculado e exibido no checkout antes de proceder ao pagamento, sendo a opção mais conveniente e rápida para o cliente. Uma vez que as mercadorias sejam entregues à GLS (agência em Talavera de la Reina), não nos podemos responsabilizar pelo seu manuseamento ou rastreamento. Ao selecionar este método de envio, o cliente aceita os serviços prestados pela General Logistics Systems Spain e concorda com os seus termos e condições. Pode esperar receber a sua encomenda através da GLS, caso não ocorram incidentes, entre terça e quarta-feira da semana seguinte ao pagamento na Península Ibérica, e entre quarta e sexta-feira no restante da Europa, exceto na Península Balcânica, Feníscandia, Europa Oriental e ilhas, onde a encomenda deverá chegar na segunda semana após o pagamento. A partir do momento em que receber o nosso email de encomenda concluída, deverá receber, no prazo de 24 horas, um email da GLS com os dados de rastreamento, enviado para o endereço de email indicado ao realizar a encomenda. Se não receber o email da GLS no prazo seguinte de 24 horas, contacte-nos para que possamos fornecer-lhe o número de rastreamento. Deve acompanhar a sua encomenda e, em caso de qualquer incidente, contactar o seu agente local da GLS o mais rapidamente possível, tendo o número de rastreamento à mão.

·Levantamento em Candeleda

Todos os nosso clientes terão à sua disposição, se assim o desejarem, a opção de “Levantamento em Candeleda”. Deste modo, dispõe da possibilidade de se deslocar pessoalmente ou enviar alguma empresa de transportes, sem qualquer custo adicional para si, a recolher uma encomenda nas nossas instalações em Candeleda (Ávila, Espanha). Em caso de enviar uma transportadora a levantar a sua encomenda, recomendamos que indique a nossa morada, telefone e email (disponível na secção “Contacto”), bem como informar, com antecedência, quando pretende o levantamento da encomenda.

·Palete

Para pedidos de grande volume, seja pelo tamanho das plantas ou pela quantidade de plantas encomendadas, habilitamos a opção “palete” entre as opções de envio. Se selecionar esta opção, a sua encomenda será paletizada e enviada através de uma empresa especializada em transporte de mercadorias. Nesse caso, procuraremos a melhor opção e, assim que tivermos um orçamento para o envio, você receberá um segundo link para efetuar o pagamento correspondente. Por favor, note que o envio da mercadoria só ocorrerá após o pagamento do custo de envio. Se o custo do envio por pallet não for aceitável para si, pode optar por organizar e contratar uma transportadora à sua escolha ou, alternativamente, revogar unilateralmente o contrato sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Nestes casos, será efectuado um reembolso de acordo com as condições detalhadas abaixo.

Devolução

Se receber um produto em bom estado, mas tiver mudado de ideia e desejar devolvê-lo, dispõe de um prazo máximo de 5 dias para plantas vivas (produtos perecíveis) ou 14 dias para os restantes produtos, contados a partir da data de receção, para iniciar a devolução. Se desejar devolver um produto, envie-nos um email com o número da encomenda, indicando qual(is) produto(s) da encomenda pretende devolver e anexando uma fotografia do(s) produto(s), e informaremos sobre como proceder. Note que será pessoalmente responsável por organizar e assumir os custos do envio de devolução. Os reembolsos serão efetuados de acordo com os termos especificados abaixo.

Reembolso

No caso de rescisão do contrato de venda ou de devolução dos produtos, no todo ou em parte, procederemos ao reembolso do valor da compra utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado na transação, salvo se tiver sido acordado expressamente consigo outro método. O reembolso será efetuado no prazo de uma semana a contar da rescisão do contrato, desde que as mercadorias não tenham sido enviadas. Se os produtos adquiridos já tiverem sido enviados, a rescisão do contrato está condicionada à devolução dessas mercadorias, e o reembolso será efetuado no prazo de uma semana a contar da data em que recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos. Em qualquer caso, o direito de resolução não se aplica a produtos que tenham sido enviados mas não devolvidos nas suas condições originais.

No caso de rescisão do contrato por nossa iniciativa, receberá o reembolso integral do valor pago no prazo de uma semana. Por exemplo, se efetuar uma compra no valor total de 100 € utilizando qualquer método de pagamento e, por qualquer motivo, revogarmos o contrato de venda, receberá um reembolso de 100 € no prazo de uma semana.

Se o cliente exercer o seu direito unilateral de resolução do contrato de venda ou solicitar a devolução, o montante a ser reembolsado corresponderá ao valor total pago na encomenda original pelo cliente, deduzidos os custos de serviços inequivocamente relacionados com a gestão da encomenda, prestados por terceiros, que tenham sido faturados à nossa empresa, podendo incluir custos de envio e taxas de transação:

Os custos de envio e/ou devolução não serão reembolsados se o contrato for revogado após o envio das mercadorias e a transportadora nos tiver faturado pelo serviço, exceto nos casos em que a revogação se deva ao envio de mercadorias danificadas, defeituosas ou incorretas por nossa parte. Por exemplo, se efetuar uma compra no valor total de 100 €, dos quais 25 € correspondem a custos de envio e o restante à compra dos produtos, e após receber a encomenda solicitar a revogação do contrato, emitiremos um reembolso de 75 € (valor dos produtos) assim que recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, garantindo que estão corretos e não foram manipulados ou danificados por si.

Embora não apliquemos sobretaxas para taxas de transação PayPal (5%*) ou Stripe/cartão de crédito (2,5%*) em compras realizadas através do nosso website, as taxas financeiras efetivamente cobradas à nossa empresa por qualquer transação (pagamento ou reembolso) serão deduzidas de qualquer reembolso se exercer o seu direito de resolver total ou parcialmente o contrato de venda. Por exemplo, se efetuar uma compra no valor total de 100 € através do PayPal e solicitar a revogação do contrato antes do envio das mercadorias, reembolsaremos 90,25 €*, refletindo as taxas efetivas suportadas pela nossa empresa por transações financeiras decorrentes da sua atividade, calculadas como 100 € – 5 €* (taxa PayPal de 5% sobre o pagamento de 100 €) – 4,75 €* (taxa PayPal de 5% sobre o reembolso de 95 €).

*Valores indicativos. Em cada caso específico, será deduzida a taxa de transação efetiva cobrada pela Stripe ou PayPal.

Política de privacidade

Responsável pelo Tratamento de Dados
Em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia de Direitos Digitais (LOPDGDD), informa-se os utilizadores que os dados pessoais recolhidos através deste website serão tratados por:

Responsável: GUALCI S.L., a operar como Palmer Brothers
Email de contacto: info@palmerbrothers.es
Website: https://palmerbrothers.es

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Os dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos e para atender a potenciais responsabilidades legais. Os dados relacionados com encomendas poderão ser mantidos pelo período exigido pela legislação fiscal e contabilística aplicável.

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Em nenhuma circunstância os dados pessoais serão vendidos ou transferidos a terceiros para fins comerciais.

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Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade para cumprir nova legislação ou alterações nas nossas atividades. A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.

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