Conditions générales
Conditions de vente
Expédition
·GLS
·Remise à Candeleda
·Palette
Retour
Remboursement
Politique de confidentialité
Mentions légales
Conditions générales de vente
Les conditions contractuelles suivantes s’appliquent aussi bien aux clients particuliers qu’aux clients professionnels. Le contrat de vente entre le client ou l’acheteur et l’entreprise ou le vendeur sera considéré comme conclu dès que le client aura passé commande sur notre site web. À ce moment-là, une confirmation d’achat sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande sans avoir à en justifier la raison. Les prix en vigueur sont ceux affichés sur notre site web au moment de la commande. Les photographies des produits présentées dans notre boutique en ligne sont fournies à titre indicatif et peuvent différer du produit livré. Toutes les informations sont fournies sans garantie et peuvent être inexactes. Pour les commandes en gros, nous proposons des offres et tarifs spéciaux (veuillez consulter notre page Informations/Grossistes).
Expédition
Nous expédions nos produits vers les pays de l’Union européenne, en manipulant les plantes vivantes avec le plus grand soin afin de garantir qu’elles arrivent en parfait état. En tant que cultivateurs, nous expédions toutes nos plantes accompagnées de leur propre certificat phytosanitaire. Les clients peuvent choisir la société de transport parmi les options disponibles lors du processus de paiement. Nous effectuons des expéditions le lundi, de sorte que la probabilité que les plantes restent stockées dans les installations du transporteur pendant un week-end est minime.
Le risque lié aux marchandises est transféré à l’acheteur au moment où la commande est remise au transporteur choisi, conformément à la réglementation européenne relative aux consommateurs. Palmer Brothers collaborera avec le client pour gérer tout problème avec le transporteur, mais n’est pas responsable des dommages, pertes ou retards survenus après l’expédition. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation accompagné de la facture au format PDF sera envoyé. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus d’informations sur les échanges et les retours.
Les plantes vendues sont des organismes vivants susceptibles de se détériorer rapidement en raison de facteurs environnementaux et de manipulation. Pour cette raison, et conformément à l’exception prévue par la réglementation européenne pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois la commande expédiée.
Dans le cas où votre commande serait retournée à nos locaux en raison d’un échec de livraison (erreur dans l’adresse indiquée par le client, impossibilité de contacter le client ou toute autre raison ne résultant pas d’une faute de notre part), nous considérerons cela comme un retrait du contrat de vente de la part du client et procéderons au remboursement de la commande selon les modalités décrites ci-dessous.
Si le client, ou une personne agissant en son nom, signe la réception d’une commande sans déclarer d’incident et ne dépose pas de réclamation pour des produits endommagés ou manquants dans les 24 heures suivant la livraison (en envoyant un courriel avec copie à la fois à la société de transport et à nous, les vendeurs), en incluant des photographies des dommages, la plupart des sociétés de transport ne pourront pas être tenues responsables des pertes ou dommages qu’elles pourraient avoir causés.
·GLS
Notre méthode d’expédition préférée pour les articles de petite et moyenne taille est GLS. Les commandes pesant jusqu’à un maximum de 50 kg et contenant : du matériel non vivant, des plantes en format « mini » et des plantes aux formats XS ou S (jusqu’à un maximum de 2 plantes) peuvent être expédiées via GLS. Pour les commandes dépassant ce poids ou volume, le mode d’expédition « palette » doit être sélectionné (recommandé), ou plusieurs commandes indépendantes doivent être passées, chacune avec ses frais d’expédition correspondants, dans des colis séparés. Avec cette modalité (GLS), le prix d’expédition sera calculé et affiché lors du passage en caisse avant de procéder au paiement, représentant l’option la plus pratique et rapide pour le client. Une fois que les marchandises ont été remises à GLS (agence de Talavera de la Reina), nous ne pouvons être tenus responsables de leur manipulation ni du suivi de l’envoi. En choisissant ce mode d’expédition, le client accepte les services fournis par General Logistics Systems Spain et se conforme à ses conditions générales. Si aucun incident ne survient, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande avec GLS entre le mardi et le mercredi de la semaine suivant le paiement pour la péninsule Ibérique, et entre le mercredi et le vendredi pour le reste de l’Europe, à l’exception de la péninsule balkanique, de la Fennoscandie, de l’Europe de l’Est et des îles, où la livraison est prévue la deuxième semaine après le paiement de votre commande. À partir du moment où vous recevez notre e-mail de confirmation de commande, vous devriez recevoir dans un délai de 24 heures un e-mail de suivi de GLS à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures suivantes, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi. Vous devez suivre votre commande et, en cas de problème, contacter votre agence GLS locale dès que possible, en ayant le numéro de suivi à portée de main.
·Remise à Candeleda
Nous offrons à tous nos clients l’option « Remise à Candeleda » afin que le client ait la possibilité d’aller en personne, ou d’envoyer n’importe quelle entreprise de transport, pour récupérer une commande dans nos installations à Candeleda (Ávila) sans aucun coût supplémentaire pour le client de notre part. Dans le cas où vous allez envoyer un transporteur pour récupérer un colis, nous vous recommandons d’indiquer notre adresse, téléphone et e-mail, que vous pouvez trouver sur la page ‘Information/Contact’, et de nous indiquer à l’avance quant est ce que la commande devrait être récupérée.
·Palette
Retour
Si vous recevez un produit en bon état mais que vous avez changé d’avis et souhaitez le retourner, vous disposez d’un délai maximum de 5 jours pour les plantes vivantes (produits périssables) ou de 14 jours pour les autres produits, à compter de la date de réception, pour initier le retour. Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez-nous un e-mail en indiquant le numéro de commande, précisez quel(s) produit(s) de la commande vous souhaitez retourner et joignez une photographie de ce(s) produit(s). Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre. Veuillez noter que vous serez personnellement responsable de l’organisation et de la prise en charge des frais d’expédition du retour. Les remboursements seront effectués conformément aux conditions spécifiées ci-dessous.
Remboursement
Dans le cas où le contrat de vente serait résilié, en tout ou en partie, nous procéderons au remboursement du montant de l’achat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous pour un autre mode. Le remboursement sera effectué dans un délai d’une semaine à compter de la résiliation du contrat, à condition que les marchandises n’aient pas encore été expédiées. Si les produits achetés ont déjà été expédiés, la résiliation du contrat est subordonnée au retour de ces marchandises, et le remboursement sera effectué dans un délai d’une semaine à compter de la date de réception et de contrôle des produits retournés. Dans tous les cas, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits expédiés mais non retournés dans leur état d’origine.
Dans le cas où le contrat serait résilié par nos soins, le client recevra un remboursement complet du montant payé dans un délai d’une semaine. Par exemple, si vous effectuez un achat totalisant 100 € avec n’importe quel mode de paiement et que, pour une quelconque raison, nous annulons le contrat de vente, vous recevrez un remboursement de 100 € dans un délai d’une semaine.
Si le client exerce son droit unilatéral de rétractation du contrat de vente, le montant remboursé correspondra au montant total payé lors de la commande initiale, déduction faite des coûts des services liés de manière certaine au traitement de la commande, fournis par des tiers et facturés à notre société, pouvant inclure les frais d’expédition et de transaction :
Les frais d’expédition et/ou de retour ne seront pas remboursés si le contrat est révoqué après que les marchandises ont déjà été expédiées et que le transporteur nous a facturé le service, sauf dans les cas où la rétractation est due à l’envoi de marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes par nos soins. Par exemple, si vous effectuez un achat totalisant 100 €, dont 25 € correspondent aux frais d’expédition et le reste à l’achat des produits, et que, après réception de votre commande, vous demandez à révoquer le contrat, nous rembourserons 75 € (la valeur des produits) une fois que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés afin de nous assurer qu’ils sont corrects et qu’ils n’ont pas été manipulés ou endommagés par vos soins.
Bien que nous n’appliquions pas de frais de transaction supplémentaires pour PayPal (5 %*) ou Stripe/carte bancaire (2,5 %*) pour les achats effectués sur notre site, les frais réels de transaction financière facturés à notre société pour toute transaction (paiement ou remboursement) seront déduits de tout remboursement si vous exercez votre droit de résiliation totale ou partielle du contrat de vente. Par exemple, si vous effectuez un achat totalisant 100 € via PayPal et demandez à révoquer le contrat avant que nous n’expédions les produits, nous rembourserons 90,25 €*, reflétant les frais réels encourus par notre société pour les transactions financières liées à votre activité, calculés comme suit : 100 € – 5 €* (frais PayPal de 5 % sur le paiement de 100 €) – 4,75 €* (frais PayPal de 5 % sur le remboursement de 95 €).
*Montants indicatifs. Dans chaque cas spécifique, les frais réels facturés par Stripe ou PayPal seront déduits.
Politique de confidentialité
Responsable du traitement des données
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD) et à la Loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD), les utilisateurs sont informés que les données personnelles collectées via ce site web seront traitées par :
Responsable : GUALCI S.L., opérant sous le nom de Palmer Brothers
Email de contact : info@palmerbrothers.es
Site web : https://palmerbrothers.es
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