Termini e Condizioni

Termini di vendita

Spedizione

·GLS

·Ritiro a Candeleda

·Pallet

Resi

Rimborsi

Informativa sulla Privacy

Avviso Legale

Termini generali di vendita

Questi termini e condizioni si applicano sia ai clienti privati che a quelli commerciali. Un contratto di vendita si considera concluso una volta che l’ordine di acquisto è stato accettato per iscritto. I prezzi in vigore sono quelli indicati sul nostro sito web al momento dell’acquisto. Gli ordini di acquisto possono essere inviati tramite il nostro sito web. Le immagini dei prodotti visualizzate nel nostro negozio online hanno scopo puramente illustrativo e potrebbero non rappresentare esattamente il prodotto consegnato. Tutte le informazioni vengono fornite senza garanzia e potrebbero non essere accurate. Tutti i prodotti indicati come “disponibili” possono essere acquistati online. Per ordini all’ingrosso, offerte speciali e prezzi dedicati sono disponibili (si prega di fare riferimento alla nostra pagina Informazioni/All’ingrosso). Al completamento dell’acquisto tramite il nostro negozio online, verrà inviata una conferma d’acquisto all’indirizzo email fornito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di acquisto a nostra esclusiva discrezione, senza fornire alcuna motivazione.

Spedizione

Spediamo i nostri prodotti nei paesi dell’Unione Europea, trattando le piante vive con la massima cura per garantire che arrivino in perfette condizioni. In qualità di coltivatori, spediamo tutte le nostre piante con il relativo certificato fitosanitario. I clienti possono selezionare la compagnia di spedizione tra le opzioni disponibili durante il processo di acquisto. Effettuiamo le spedizioni il lunedì, in modo da ridurre al minimo la probabilità che le piante rimangano depositate nei magazzini del corriere durante il fine settimana. Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere scelto dal cliente, il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa all’acquirente in conformità con la normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori. Tuttavia, Palmer Brothers collaborerà con il cliente per gestire eventuali problemi con il corriere. Al momento della spedizione dell’ordine, invieremo un’email di conferma dell’avvenuto completamento dell’ordine, insieme alla fattura in formato PDF. Da quel momento, non siamo responsabili della gestione del prodotto da parte del corriere selezionato dal cliente prima del pagamento. Si prega di consultare la nostra politica sui resi di seguito per ulteriori informazioni.

Nel caso in cui un ordine venga restituito alle nostre strutture a causa di mancata consegna (errore nell’indirizzo fornito dal cliente, impossibilità di contattare il cliente o qualsiasi altra ragione non imputabile a un errore da parte nostra), interpreteremo tale situazione come un recesso dal contratto di vendita da parte del cliente e procederemo al rimborso dell’ordine secondo i termini descritti di seguito.

Se il cliente o qualcuno per suo conto firma la ricevuta di un ordine senza segnalare alcun problema, e non presenta un reclamo per prodotti danneggiati o mancanti entro le prime 24 ore dalla consegna della merce (inviando un’email con copia sia alla compagnia di trasporto sia a noi, i venditori), includendo fotografie dei danni, la maggior parte delle compagnie di trasporto non si assumerà la responsabilità per eventuali perdite o danni che potrebbero aver causato.

·GLS

Il nostro metodo di spedizione preferito per merci di piccole e medie dimensioni è GLS. Gli ordini fino a un massimo di 50 kg contenenti: materiale non vivo, piante in formato “mini” e piante nei formati XS o S (fino a un massimo di 2 piante) possono essere spediti tramite GLS. Per ordini con peso o volume superiori, è necessario selezionare il metodo di spedizione “pallet” (consigliato) oppure effettuare più ordini indipendenti, ciascuno con il relativo costo di spedizione e in pacchi separati. Con questa modalità (GLS), il prezzo della spedizione verrà calcolato e mostrato durante il checkout prima di procedere al pagamento, risultando generalmente l’opzione più conveniente e veloce per il cliente. Una volta che la merce è stata consegnata a GLS (agenzia di Talavera de la Reina), non possiamo essere ritenuti responsabili del trattamento o del tracciamento della spedizione. Selezionando questo metodo di spedizione, il cliente accetta i servizi forniti da General Logistics Systems Spain e ne accetta i termini e le condizioni. In assenza di imprevisti, è possibile aspettarsi di ricevere l’ordine tramite GLS: tra martedì e mercoledì della settimana successiva al pagamento nella Penisola Iberica; tra mercoledì e venerdì nel resto d’Europa, ad eccezione della Penisola Balcanica, Fennoscandia, Europa orientale e isole, dove la consegna dovrebbe avvenire nella seconda settimana successiva al pagamento dell’ordine. Dal momento in cui riceverete la nostra email di conferma dell’ordine completato, e entro 24 ore, dovreste ricevere un’email di tracciamento da GLS all’indirizzo email indicato durante l’ordine. Se non ricevete un’email da GLS entro le 24 ore successive, vi preghiamo di contattarci affinché possiamo fornirvi il numero di tracciamento. Il cliente è tenuto a monitorare la spedizione e, in caso di qualsiasi problema, a contattare l’agenzia GLS locale il prima possibile, avendo a disposizione il numero di tracciamento.

·Ritiro a Candeleda

Offriamo a tutti i nostri clienti l’opzione “Ritiro a Candeleda”, in modo che il cliente abbia la possibilità di venire di persona, o di inviare una qualsiasi società di trasporti, a ritirare un ordine presso le nostre strutture di Candeleda (Ávila) senza alcun costo aggiuntivo per il cliente da parte nostra. Se intendete inviare un corriere a ritirare un pacco, vi consigliamo di indicare il nostro indirizzo, telefono ed e-mail, che si trovano in “Chi siamo/Contatti”, e di indicare in anticipo quando è previsto il ritiro dell’ordine.

·Pallet

Per ordini di grandi volumi, dovuti alle dimensioni delle piante o al numero di piante ordinate, abilitiamo l’opzione “pallet” tra le opzioni di spedizione. Se selezioni questa opzione, il tuo ordine verrà pallettizzato e inviato tramite una società di trasporto merci specializzata. In questo caso, cercheremo l’opzione migliore e, non appena avremo un budget per la spedizione, riceverai un secondo link per effettuare il pagamento corrispondente. Si prega di notare che la spedizione della merce avverrà solo dopo aver pagato il costo di spedizione. Se il costo della spedizione su pallet non dovesse essere accettabile, potrete scegliere di organizzare e incaricare un corriere di vostra fiducia oppure, in alternativa, revocare unilateralmente il contratto senza fornire alcuna motivazione. In tali casi, il rimborso verrà effettuato secondo le condizioni indicate di seguito.

Resi

Se ricevete un prodotto in buone condizioni ma avete cambiato idea e desiderate restituirlo, avete un periodo massimo di 5 giorni per le piante vive (prodotti deperibili) oppure 14 giorni per gli altri prodotti, a partire dalla data di ricezione, per avviare la procedura di reso. Se desiderate restituire un prodotto, inviateci un’email indicando il numero dell’ordine, specificando quale/i prodotto/i dell’ordine desiderate restituire e allegando una fotografia del/dei prodotto/i. Vi indicheremo quindi come procedere. Si prega di notare che il cliente è personalmente responsabile dell’organizzazione e dei costi della spedizione di reso. I rimborsi verranno effettuati secondo i termini specificati di seguito.

Rimborsi

Nel caso in cui il contratto di vendita venga risolto o i prodotti vengano restituiti, in tutto o in parte, provvederemo al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per la transazione, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Il rimborso verrà effettuato entro una settimana dalla risoluzione del contratto, a condizione che la merce non sia stata spedita. Se i prodotti acquistati sono già stati spediti, la risoluzione del contratto è subordinata alla restituzione della merce, e il rimborso verrà effettuato entro una settimana dalla data di ricezione e verifica dei prodotti restituiti. In ogni caso, il diritto di recesso non si applica ai prodotti spediti ma non restituiti nelle loro condizioni originali.

Nel caso in cui il contratto venga risolto da parte nostra, riceverete un rimborso completo dell’importo pagato entro una settimana. Ad esempio, se effettuate un acquisto di 100 € con qualsiasi metodo di pagamento e, per qualsiasi motivo, revocassimo il contratto di vendita, riceverete un rimborso di 100 € entro una settimana.

Se il cliente esercita il diritto unilaterale di recesso dal contratto di vendita o richiede un reso, l’importo rimborsato corrisponderà all’importo totale pagato nell’ordine originale, al netto dei costi di servizi chiaramente collegati all’elaborazione dell’ordine, forniti da terzi e fatturati alla nostra azienda, che possono includere spese di spedizione e commissioni di transazione.

Le spese di spedizione e/o di reso non saranno rimborsate se il contratto viene revocato dopo che la merce è già stata spedita e il corriere ha fatturato il servizio, salvo nei casi in cui la revoca sia dovuta all’invio da parte nostra di merce danneggiata, difettosa o errata. Ad esempio, se effettuate un acquisto di 100 €, di cui 25 € corrispondono alle spese di spedizione e il resto al valore dei prodotti, e dopo aver ricevuto l’ordine richiedete la revoca del contratto, verrà effettuato un rimborso di 75 € (valore dei prodotti) una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti per accertare che siano corretti e non siano stati manipolati o danneggiati dal cliente.

Sebbene non applichiamo sovrapprezzi per le commissioni di transazione PayPal (5%*) o Stripe/carta di credito (2,5%*) sugli acquisti effettuati tramite il nostro sito web, le commissioni effettive di transazione finanziaria fatturate alla nostra azienda per qualsiasi operazione (pagamento o rimborso) verranno detratte dall’importo rimborsato qualora esercitiate il diritto di risolvere, totalmente o parzialmente, il contratto di vendita. Ad esempio, se effettuate un acquisto di 100 € tramite PayPal e richiedete la revoca del contratto prima della spedizione della merce, verrà rimborsato 90,25 €*, corrispondente alle commissioni effettivamente sostenute dalla nostra azienda per le transazioni finanziarie generate dalla vostra operazione, calcolate come: 100 € – 5 €* (commissione PayPal del 5% sul pagamento di 100 €) – 4,75 €* (commissione PayPal del 5% sul rimborso di 95 €).

*Importi indicativi. In ogni caso specifico verrà detratta la commissione effettiva applicata da Stripe o PayPal.

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