Términos y condiciones
Condiciones de venta
Envíos
·GLS
·Recogida en Candeleda
·Palé
Devolución
Reembolso
Política de privacidad
Aviso legal
Condiciones generales de venta
Envíos
Enviamos nuestros productos a países de la Unión Europea, tratando las plantas vivas con el máximo cuidado para que lleguen en perfectas condiciones. Como productores, todas nuestras plantas se envían acompañadas con pasaporte fitosanitario propio. El cliente podrá seleccionar la empresa de transporte entre las opciones disponibles durante el proceso de compra. Realizamos los envíos los lunes, de manera que la probabilidad de que las plantas queden almacenadas en instalaciones del transportista durante un fin de semana sean mínimas. 
El riesgo sobre la mercancía se transfiere al comprador en el momento en que el pedido es entregado al transportista seleccionado, conforme a la normativa europea de consumidores. Palmer Brothers colaborará con el cliente para gestionar incidencias con el transportista, pero no se responsabiliza de daños, pérdidas o retrasos posteriores al envío. Tras enviar el pedido, se remitirá un correo con la confirmación y la factura en PDF. Consulte nuestra Política de devoluciones para más información sobre cambios y devoluciones.
Las plantas comercializadas son organismos vivos susceptibles de deteriorarse rápidamente debido a factores ambientales y de manipulación. Por este motivo, y conforme a la excepción prevista en la normativa europea para bienes que pueden deteriorarse rápidamente, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que un pedido haya sido enviado.
En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega (error en la dirección indicada por el cliente, imposibilidad de contactar con el cliente o cualquier otra causa no relacionada con un error por nuestra parte), interpretaremos esto como una rescisión del contrato de compraventa unilateral por parte del cliente y procederemos al reembolso del pedido según los términos descritos a continuación.
Si el cliente, o alguien en su nombre, firma la recepción del pedido sin declarar incidencias y no presenta reclamación por productos dañados o faltantes en las primeras 24 horas tras la entrega (enviando un correo electrónico con copia tanto a la empresa de transporte como a nosotros, los vendedores), incluyendo fotografías de los daños, la mayoría de las empresas de transporte no asumirán responsabilidad por las pérdidas o daños que puedan haber causado.
·GLS
Nuestro método de envío favorito para productos de tamaño pequeño y mediano es GLS. Los pedidos de hasta un máximo de 50 kg que contengan: material no vivo, plantas en formato “mini” y plantas en formatos XS o S (hasta un máximo de 2 plantas) pueden enviarse a través de GLS. Para pedidos con mayor peso o volumen, se debe seleccionar el método de envío “palé” (recomendado) o realizar varios pedidos independientes, cada uno con su correspondiente coste de envío, en paquetes separados. Con esta modalidad (GLS), el precio de envío se calculará y mostrará en el proceso de pago antes de acceder a la pasarela de pago, siendo la opción más conveniente y rápida para el cliente. Una vez que las mercancías se hayan entregado a GLS (agencia en Talavera de la Reina), no podemos asumir responsabilidad por su manipulación ni por el seguimiento del envío. Al seleccionar este método de envío, el cliente acepta los servicios proporcionados por General Logistics Systems Spain y se adhiere a sus términos y condiciones. Si no se producen incidencias, puede esperar recibir su pedido con GLS entre el martes y el miércoles de la semana siguiente al pago en la Península Ibérica, y entre el miércoles y el viernes en el resto de Europa, excepto la península balcánica, Fennoscandia, Europa del Este y las islas, donde se prevé la llegada en la segunda semana tras el pago del pedido. Desde el momento en que reciba nuestro correo electrónico de pedido completado, en un plazo de 24 horas debería recibir un correo electrónico de seguimiento de GLS a la dirección que indicó al realizar su pedido. Si no recibe dicho correo en las siguientes 24 horas, póngase en contacto con nosotros para que podamos proporcionarle el número de seguimiento. Debe realizar el seguimiento de su pedido y, en caso de cualquier incidencia, contactar con la agencia GLS local lo antes posible, teniendo a mano el número de seguimiento.
·Recogida en Candeleda
Ofrecemos a todos nuestros clientes la opción de «Recogida en Candeleda» de manera que el cliente tiene la posibilidad de personarse, o enviar a cualquier empresa de transportes, a recoger un pedido en nuestras instalaciones en Candeleda (Ávila) sin ningún coste añadido para el cliente por nuestra parte. En caso de que vaya a enviar un transportista a recoger un paquete, le recomendamos que le indiquen nuestra dirección, teléfono, e email, que podrá encontrar en ‘Conócenos/Contacto’, y que nos indiquen previamente cuando se prevée realizar la recogida del pedido.
·Palé
Devolución
En caso de que reciba un producto en buen estado, pero haya cambiado de opinión y desee devolverlo, tendrá un plazo máximo de 5 días para plantas vivas (productos perecederos) o 14 días para otros productos, contados desde la recepción del producto, para proceder a su devolución. En caso de desear devolver un producto, envíenos un email con el número de pedido, indicando qué producto(s) del pedido desea devolver; le indicaremos cómo proceder. Tenga en cuenta que, en caso de devolución, usted será personalmente responsable de organizar y asumir los costes del envío de devolución. Los reembolsos se efectuarán de acuerdo con los términos especificados a continuación.
Reembolso
En caso de que se rescinda el contrato de compraventa total o parcialmente, emitiremos un reembolso del importe de compra por el mismo método de pago con el que usted haya realizado la transacción originaria, salvo que hayamos acordado con usted expresamente otro método. Emitiremos el reembolso en un plazo de una semana a partir de la rescisión del contrato, en caso de que el material no haya sido enviado. En el caso de que los productos comprados ya hayan sido enviados, la rescisión del contrato queda supeditada a la devolución de dicho material, y se emitirá el reembolso en el plazo de una semana a partir del momento en el que recibamos e inspeccionemos el material devuelto. En cualquier caso, el derecho de revocación no existe para productos enviados pero no devueltos en el mismo estado.
En caso de rescisión del contrato por nuestra parte, el cliente recibirá un reembolso íntegro del monto pagado en un plazo de una semana. Por ejemplo, si usted hace una compra por valor total de 100€ seleccionando cualquier método de pago y por cualquier motivo se revoca el contrato de compraventa por nuestra parte, recibirá de vuelta 100€ en el plazo de una semana.
Si el cliente ejerce su derecho unilateral a la revocación del contrato de compraventa, la cantidad reembolsada corresponderá al total de la cantidad pagada en su orden original, sustrayendo aquellos costes inequívocamente asociados al procesamiento del pedido de servicios prestados por terceros que hayan sido facturados a nuestra empresa, que pueden ser gastos de envío o tasas por transacciones:
No se devolverán los costes asociados al envío y/o la devolución de mercancías si la revocación del contrato se realiza una vez que dichas mercancías ya han sido enviadas y, por lo tanto, la empresa de transporte nos ha facturado el servicio, salvo si la revocación se debe al envío por nuestra parte de materiales dañados, defectuosos o errados. Por ejemplo, si usted hace una compra por valor de 100€ seleccionando el pago por transferencia bancaria, de los cuales 25€ corresponden a gastos de envío y el resto a la compra de los productos, y , después de haberle enviado su pedido, nos solicita revocar el contrato, le emitiremos un reembolso de 75€ (el valor de los productos) una vez que recibamos los productos de vuelta y los hayamos inspeccionado asegurando que son los productos correctos y no han sido manipulados o dañados por su parte.
Aunque las tasas de transacciones con PayPal (5%*) o Stripe/tarjeta de crédito (2,5%*) no se repercuten en las compras realizadas a través de nuestra página web, el importe relativo a esas tasas, que son facturadas a nuestra empresa al realizar cualquier tipo de transacción (tanto el pago como el reembolso), será deducido de cualquier reembolso si usted ejerce su derecho a la rescisión total o parcial del contrato de compraventa. Por ejemplo, si usted hace una compra por valor de 100€ seleccionando el método de pago PayPal, y, antes de que enviemos el material contratado, nos solicita revocar el contrato, le haremos una devolución de 90,25€*, es decir, repercutiremos al reembolso los costes reales para nuestra empresa derivados de las transacciones financieras que resulten de su actividad, que corresponden a 100€ – 5€* (tasa del 5% de PayPal por el pago de 100€) – 4,75€* (tasa del 5% de PayPal por el reembolso de 95€).
*Cantidades orientativas. En cada caso concreto, se sustraerá el valor real aplicado a cada transacción por los servicios de Stripe o Paypal.
Política de privacidad
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que los datos personales recogidos a través de este sitio web serán tratados por:
Responsable: GUALCI S.L., bajo nombre comercial Palmer Brothers
Correo electrónico de contacto: info@palmerbrothes.es
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Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestras actividades. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página.
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